Upsell và Cross sell là gì

17/06/2019

Trong kinh doanh, hai thủ thuật Upsell (bán hàng gia tăng sản phẩm) và Cross sell (bán chéo sản phẩm) được áp dụng rất nhiều. Tuy nhiên vẫn có nhiều người nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Hãy tìm hiểu sự khác biệt và các lưu ý khi áp dụng hai thủ thuật này trong buôn bán nhé.

 Hotline tư vấn : 024 730 86986

Upsell và Cross-sell là gì?

upselling

Hãy nhớ lại lúc bạn đi mua bỏng tại rạp chiếu phim nhé!

❓ Người bán hàng có hỏi bạn rằng : Anh/chị có muốn lấy size bỏng lớn hơn không ạ? Giá chỉ hơn x nghìn đồng nhưng size lớn hơn hẳn ạ. Hoặc anh/chị có thể dùng bỏng trong combo sẽ tiết kiệm hơn.

❓ Hay họ có hỏi bạn: Anh/chị có muốn dùng thêm nước không ạ?

Đó chính là upsell và cross sell. 

- Upsell (bán hàng gia tăng):

là chiến lược nhằm bán được phiên bản đắt hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có (hoặc đang mua), hoặc thêm các tính năng hay phụ kiện mới vào sản phẩm đó. Về cơ bản là họ đang muốn khách hàng chi tiêu nhiều hơn trên cùng một sản phẩm hoặc các sản phẩm nâng cao khác.

- Cross-sell (bán chéo):

 là chiến lược nhằm bán các sản phẩm khác – nhưng có thể có liên quan – với sản phẩm mà khách hàng đã mua (hoặc đang mua).  Như vậy có thể hiểu bán chéo sản phẩm là cung cấp những mặt hàng liên quan đến sản phẩm gốc để làm tăng giá trị đơn hàng.

cross-sell

👉 Upsell là bán những thứ đắt tiền hơn sản phẩm mà khách hàng định mua, Cross-selling là bán thêm cho khách hàng các sản phẩm khác Cả hai phương pháp này đều hữu ích, và cả hai về cơ bản có cùng một chức năng: giúp khách hàng hưởng lợi nhiều hơn từ hoạt động kinh doanh của bạn nhờ thế mà gia tăng sự trung thành cũng như doanh thu từ phía khách hàng.

 Lợi ích vô hình mà 2 thủ thuật này mang lại là có thể làm hài lòng khách hàng tốt hơn, ghi được điểm ấn tượng trong tâm trí họ. Mà kinh doanh online rất cần đến điều này để tạo lợi thế cạnh tranh. Vì vậy bạn nên tập trung vào trải nghiệm khách hàng nhiều hơn.

Một số lưu ý khi áp dụng hai thủ thuật này trong kinh doanh

✔️ Động não xem sản phẩm đi kèm với sản phẩm của bạn một cách tự nhiên nhất

Lưu ý này chủ yếu dành cho Cross-selling, khi giới thiệu sản phẩm có liên quan tốt nhất là hãy hướng khách hàng đến những thứ họ đã thân thuộc. Ví dụ bán máy tính xách tay có thể bán kèm máy in, chuột, tai nghe chứ không ai bán thêm máy chiếu cả. Đối với những sản phẩm thân thuộc mà khách hàng đã biết rõ tác dụng của nó họ sẽ dễ tiếp nhận hơn.

✔️ Giá trị

Khi áp dụng thủ thuật Upsell, đừng vội vàng giới thiệu những sản phẩm có giá cao hơn ngay lập tức, sẽ khiến khách hàng choáng, nên nâng dần dần từng mức giá trong khoảng tiếp nhận của họ. 25%, đó là khoảng giá tối đa bạn có thể tăng thêm khi giới thiệu sản phẩm nâng cao.

✔️ Nghệ thuật thuyết phục

Vì thực tế khách hàng không có nhu cầu mua những sản phẩm mà bạn giới thiệu thêm, vậy nên muốn bán được chúng bạn cần phải nắm giữ những bí quyết trong nghệ thuật thuyết phục. Bí quyết này là sự tích luỹ trong kinh nghiệm bán hàng của mỗi người, nên thật khó để chúng tôi chỉ cho bạn. Nhưng điểm cốt lõi là lợi ích, đem đến cho khách hàng càng nhiều lợi ích thì bạn càng có khả năng bán được sản phẩm hơn.

✔️ Tập trung vào sản phẩm bán chạy nhất của bạn

Đương nhiên các sản phẩm này sẽ thu hút người tiêu dùng chú tâm hơn.

✔️Giới thiệu sản phẩm dựa vào hóa đơn ngay khi họ mua hàng

✔️ Chỉ đưa thêm một hoặc hai lựa chọn Upsell

Khả năng tiếp nhận thông tin của con người có giới hạn. Hơn nữa, càng nhiều lựa chọn càng khiến người ta phân vân, kéo dài thời gian chốt hàng, thậm chí là quyết định dẹp ý định mua thêm.

✔️ Upsell trong checkout, giới thiệu sản phẩm trên các trang store

 

Up-sell-Cross-sell

 

=> Xem thêm: Viết ứng dụng di động theo yêu cầu 

Đến giờ bạn sẽ không còn phải đặt câu hỏi Upsell và Cross sell là gì rồi chứ? Đây là hai thủ thuật rất hiệu quả trong bán lẻ, bán online mà bạn nên áp dụng, ứng dụng trong xây dựng website bán hàng của mình.

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Cổ phần dịch vụ Công nghệ SOTA Việt Nam

 Địa chỉ: Số 83, Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội

 Điện thoại: 024-730-86986

 Hotline: 085-676-6986

 Email: support@sotavn.com

 

 

Tin tức mới

Cách chọn hosting tốt nhất

04/11/2019

Việc lựa chọn hosting chất lượng nhất cho website là một việc vô cùng quan trọng để web hoạt động ổn định. Tham khảo cách chọn hosting tốt nhất trong bài viết dưới đây của SOTA.

Tăng trải nghiệm người dùng cho website bán hàng Chạy quảng cáo Facebook ra đơn hàng 10 hình thức quảng cáo Facebook Quảng cáo Facebook không được duyệt Lưu ý khi chạy quảng cáo Facebook

0856 766 986