Vì sao khách hàng vào website của bạn nhưng lại không mua hàng

04/07/2019

Hiện nay, website là một kênh bán hàng trực tuyến không thể thiếu của các cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh online. Có nhiều người vào website đồng nghĩa với việc bạn đã tiếp cận được 1 lượng khách hàng online khá lớn rồi đó. Tuy nhiên, khách hàng vào website không có nghĩa là người ta sẽ mua hàng của bạn? 

Hãy cùng SOTA tìm hiểu vì sao khách vào website của bạn nhiều mà doanh thu vẫn không cao nhé!

Hotline tư vấn 024 730 86986 

Tình trạng website nhiều người vào nhưng không mua hàng khá phổ biến

Hiện nay, nhiều chủ website đã biết cách sử dụng những giải pháp Marketing online để tiếp cận khách hàng. Những giải pháp phổ biến nhất là seo website, google ads, email marketing... Đây là 2 giải pháp phổ biến nhất để website có thể tiếp cận đến khách hàng. 

thiet-ke-website-chuan-seo

Seo website sẽ cần nhiều thời gian hơn nhưng là giải pháp an toàn và lâu dài hơn so với Google ads. Giải pháp chạy quảng cáo Google ads cũng được rất nhiều chủ doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên, chi phí cho giải pháp này khá lớn và để có thể duy trì lâu dài thì doanh nghiệp sẽ cần đầu tư khá lớn. Và khi không chạy ads nữa thì coi như website không tiếp cận được người tìm kiếm.

Những nguyên nhân chủ yếu khiến khách hàng vào website của bạn nhưng không mua hàng

Bạn đã seo từ khóa lên top, bạn chạy quảng cáo lên top. Lượng truy cập website có chuyển biến nhưng tỷ lệ khách hàng gọi điện hỏi tư vấn và mua hàng lại không được như mong đợi.

=> Vậy nguyên nhân chính là gì?

Những lý do chính đáng khách không mua hàng như:

  • Đa số khách chỉ đang đi tham khảo, họ chưa có ý định mua ngay
  • Khách còn phải lựa chọn so sánh với nhiều nhà cung cấp khác rồi quyết định lựa chọn
  • Khách chưa có đủ tài chính

tai-sao-kh-khong-mua-hang

 

Những lý do khách quan khiến khách hàng không mua hàng khi đã vào website của bạn

 - Website của bạn quá tệ, khách hàng không đủ kiên nhẫn. Bạn seo lên top, nhưng nội dung của bạn không đủ hấp dẫn, không cung cấp những thông tin mà khách hàng cần thiết hay hình ảnh sản phẩm của bạn chưa đủ chân thực, thu hút.

- Website của bạn hiển thị xấu xí trên Mobile hay máy tính bảng làm giảm trải nghiệm của người dùng.

- Nút mua hàng của bạn bỗng dưng không hoạt động mà có thể bạn không biết 

Website của bạn quá rắm rối và nhiều bước mua hàng

 Website của bạn bị trục trặc, server bị ngưng 

 Khách hàng không thể tìm ra số liên hệ, địa chỉ hay email trên website của bạn.

Bạn không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng như giao hàng tận nơi...

- Dịch vụ tư vấn của bạn quá tồi, không thu hút khách hàng. - Khách hàng gọi cho bạn, chát với bạn … nhưng không được, bạn đang bận hoặc họ … hết tiền điện thoại!

 

Tham khảo: Thiết kế website chuẩn seo là gì? 

- Tạo email doanh nghiệp miễn phí 

 

Những lý do chủ quan phía khách hàng

  1. Khách hàng truy cập website bằng di động rất khó kiên trì thao tác mua hàng, họ sẽ đợi đến khi ngồi máy tính nhưng rồi họ … quên mất.
  2. Khách hàng có quá nhiều việc cùng một thời điểm, họ để máy tính ở đó và … chạy đi làm việc khác. Và rồi họ lãng quên chúng ta. Những khách hàng có time onsite 8 10p trên 1 page là những người như vậy.
  3. Khách hàng thực sự muốn mua hàng, nhưng … internet bị ngắt, trình duyệt bị đóng, máy tính sụt nguồn và một loạt lý do ngớ ngẩn khác.
  4. Khách chọn quá nhiều sản phẩm vào giỏ hàng và rồi cảm thấy “tiếc tiền” khi nhìn thấy tổng chi phí. Họ rời bỏ giỏ hàng. Dữ liệu thống kê trung bình cho thấy 44% khách thường xuyên Từ Bỏ Giỏ Hàng.
  5. Khách hàng không giỏi công nghệ, họ không thể thao tác với website của bạn.
  6. Khách hàng cần thêm sự động viên, quyết định từ người khác. Cho tới khi đó họ đã quên mất bạn!

Không phải bạn bỏ tiền ra xây dựng website là bạn sẽ bán được hàng? Như vậy thì rất nhiều người kinh doanh? Bạn cần phải có 1 chiến lược từ khi xây dựng website, tiếp cận khách hàng, tư vấn, chăm sóc và để bán được sản phẩm. Đó là cả 1 quá trình dài. Tuy nhiên, nếu bạn làm đúng cách thì việc bán hàng lại rất dễ dàng.

Bạn cần hiểu khách hàng muốn gì ở sản phẩm và dịch vụ của bạn để cung cấp những thông tin đầy đủ và hấp dẫn cho khách hàng đọc và xem. Bạn có thêm nhiều khuyến mại hơn so với các đối thủ hay bạn tư vấn nhiệt tình, chăm sóc khách hàng tốt.

Tất cả tạo nên sự chuyên nghiệp để đưa khách hàng đến gần với bạn.

Nếu cần thêm tư vấn gì, đừng ngại liên hệ với SOTA để được chúng tôi tư vấn và hỗ trợ cho bạn nhé!

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Cổ phần dịch vụ Công nghệ SOTA Việt Nam

🏢  Địa chỉ: Số 83, Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội