Khách hàng mục tiêu là gì?

12/07/2019

Với những người làm kinh doanh thì cụm từ Khách hàng mục tiêu không còn lạ lẫm gì cả. Thậm chí, chúng ta luôn luôn phải xác định nó là gì? 

=> Vậy khách hàng mục tiêu là gì?

=> Tại sao việc xác định khách hàng mục tiêu là quan trọng đến như vậy ?

=>làm sao để có thể xác định được khách hàng mục tiêu?

Cùng SOTA tìm hiểu trong bài viết này nhé! 

=> Tham khảo: Customer Insight là gì? 

Định nghĩa về khách hàng mục tiêu?

Khách hàng mục tiêu hay còn gọi là thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh ngiệp nhắm đến. Họ phải là người sẽ có hoặc đang có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Họ cũng phải có khả năng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ ấy. 

khach-hang-mu-tieu-la-gi

Khách hàng mục tiêu bao gồm:

+ Khách hàng tiềm năng

+ Khách hàng thực sự

Trong mỗi kế hoạch kinh doanh, việc xác định khách hàng mục tiêu hay thị trường mục tiêu là điều rất quan trọng. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp thực hiện chiến dịch Marketing hiệu quả. 

Khi các Marketer thiết lập nên thông điệp truyền tải quảng cáo, họ sẽ cần dựa vào đặc điểm của khách hàng mục tiêu để đề ra 1 thông điệp rõ ràng, cụ thể và có khả năng thu hút sự quan tâm cao của đối tượng nhắm tới.

Để xác định chân dung của khách hàng mục tiêu, bạn cần xác định những yếu tố sau:

+ Độ tuổi

+ Giới tính

+ Vị trí địa lý, khu vực sống

+ Tình trạng hôn nhân

+ Sở thích, thói quen

+ Nhu cầu

Xác định được khách hàng mục tiêu mang lại những giá trị gì?

+ Giúp bạn xác định khả năng mua hàng của khách hàng là bao nhiêu?

+ Nhu cầu của kh như thế nào?

+ Lợi nhuận tối đa mà khách hàng đó có thể mang lại?

+ Mức độ tăng trưởng sẽ là bao nhiêu

=> Xem thêm: Xu hướng content Marketing 2019 

Tại sao Doanh nghiệp phải xác định được khách hàng mục tiêu?

Việc xác định thị trường hay khách hàng mục tiêu thật sự là điều rất quan trọng với kinh doanh. Việc nay không chỉ giúp gia tăng khả năng mua hàng mà còn giúp cho chi phí Marketing có thể giảm thiểu tối đa những chi phí không đáng có vào các đối tượng khách hàng không phù hợp.

Cụ thể những lợi ích khi xác định được khách hàng mục tiêu:

+ Tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị

+ Marketing nhờ vào việc khoanh vùng các đối tượng phù hợp và tập trung vào các đối tượng này

+ Mang lại hiệu quả cho toàn bộ chiến dịch do các đối tượng mà doanh nghiệp nhắm đến

+ Nếu các chiến lược và nội dung đi kèm thực hiện tốt sẽ khiến hành vu mua hàng được rút ngắn thời gian

+  Chiến dịch tiếp thị cũng được rút ngắn và tiết kiệm được nhiều chi phí, nhân sự đáng kể

Tìm hiểu về mô hình của hành vị mua hàng online

Một khách hàng online trải qua các giai đoạn sau trong một chu kỳ mua hàng theo mô hình AISAS:

Nhận thức nhu cầu => Hứng thú với sản phẩm/dịch vụ cụ thể => Tìm kiếm thông tin => Mua hàng => Chia sẻ thông tin và trải nghiệm với sản phẩm/dịch vụ

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm thường thấy:

+ Văn hóa: Nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội

+ Xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị

+ Cá nhân:Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và tự ý thức

Căn cứ vào sự hiểu biết về hành vi mua hàng, doanh nghiệp kinh doanh online mới có thể triển khai các công tác marketing hiệu quả như: thiết kế các thông điệp quảng cáo phù hợp, xây dựng nội dung website/fanpage/email giá trị và hữu ích với khách hàng…

Những số liệu phân tích thống kê (dựa vào Google Analytics, Fanpage Insights…) sẽ cho thấy khách hàng thực sự của bạn là ai, họ bao nhiêu tuổi, họ thường xuyên mua hàng từ nguồn nào, mua gì với giá bao nhiêu và thời điểm mua.

=> Tuy nhiên một điều quan trọng mà các doanh nghiệp kinh doanh online không được phép quên là lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ đem lại cho khách hàng, bao gồm cả giá trị về mặt chất lượng sản phẩm/dịch vụ cũng như là những giá trị cộng thêm (như khẳng định đẳng cấp, sự độc lạ…)

 

Trong 1 chiến dịch kinh doanh, việc xác định khách hàng mục tiêu là gì? sẽ quyết định nhiều đến thành bại của chiến dịch đó. Chỉ khi bạn xác đinh được đúng khách hàng mục tiêu bạn mới có thể phân bổ nguồn lực hữu hạn trong doanh nghiệp và mang lại lợi nhuận tối đa để không lãng phí ngân sách Marketing ?

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Cổ phần dịch vụ Công nghệ SOTA Việt Nam

🏢 Địa chỉ: Số 83, Yên Lãng, Đống Đa, Hà Nội

 

Tin tức mới

Giá viết app mobile

22/07/2019

Báo giá viết app mobile chuyên nghiệp. SOTA chuyên nhận viết app bán hàng online cho iOS và Android theo yêu cầu. Bảo hành kỹ thuật trọn đời

Mẫu hồ sơ năng lực công ty thiết kế Mẫu website đặt hàng Trung Quốc đẹp Nhận thiết kế hồ sơ năng lực Hướng dẫn thiết kế hồ sơ năng lực Lập trình ứng dụng di động Android là gì?